在市場同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，客戶做選擇的主要參考目標(biāo)，不僅是過硬的產(chǎn)品，更要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？头且环輼O具市場價值的職業(yè)，可以積累的職業(yè)，實現(xiàn)自我價值的職業(yè)，可以從事一生的職業(yè)。統(tǒng)帥裝飾深諳客戶服務(wù)的重要性，自創(chuàng)立伊始就成立了專門的客戶服務(wù)中心，急客戶所急，想客戶所想，潛心為客戶排憂解難。這是一個特殊的群體，她們青春靚麗、愛崗敬業(yè)、喜歡笑；她們在整個裝修過程中扮演著重要的角色；她們是緊密聯(lián)系客戶與公司的橋梁。

“專業(yè)，敬業(yè)，尊重，包容，理解”這十字箴言完整地詮釋了統(tǒng)帥裝飾客戶服務(wù)中心的服務(wù)理念，數(shù)十年如一日，她們始終將這些理念貫穿于自己的工作當(dāng)中?？头娫掜懫?，繁忙而有序的“服務(wù)戰(zhàn)役”隨之打響。

第一戰(zhàn)：專業(yè)的飾前答復(fù)

生活中的她們豐富多彩，工作中的她們恪盡職守，她們始終堅信職業(yè)化是一種心態(tài)，更是一種責(zé)任?！皩I(yè)”很多時候是對公司的第一印象，作為一個客服工作人員，在與客戶接觸時，要解答各種各樣的問題，她們從設(shè)計、施工、材料、報價……全面了解每一個細(xì)節(jié)，以求比客戶懂得更多，從而捕獲更多的信任。

對于技術(shù)含量較高的專業(yè)性問題，客服無法立即予以準(zhǔn)確答復(fù)時，她們會詳細(xì)記錄問題，轉(zhuǎn)交至相應(yīng)各大設(shè)計中心，對客戶進(jìn)行一對一的解答。不少于七年工作經(jīng)驗的各設(shè)計中心經(jīng)理，解決家裝行業(yè)的問題尤顯游刃有余。

第二戰(zhàn)：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘椫谢卦L

細(xì)節(jié)決定態(tài)度，態(tài)度決定一切。在裝修過程中，她們主動定期回訪，將客戶情況記錄在案，并反饋至各大設(shè)計中心，及時解決問題，從而規(guī)范現(xiàn)場操作、把控材料進(jìn)場、確保工期進(jìn)程等。良好的溝通能力和對細(xì)節(jié)的處理能力，讓她們學(xué)會傾聽并能確定客戶的類型，了解客戶的真正需求，對于客戶盲目的提問，又能進(jìn)行技巧性的反問，使客戶能夠理清問題的重點。

第三戰(zhàn)：耐心的飾后執(zhí)行

裝修是一個歷時較長、涉及面廣的工程，任何環(huán)節(jié)的紕漏都會使整個進(jìn)程的辛勞付諸東流。飾后，她們的主要工作是滿意度調(diào)查、意見處理、投訴服務(wù)和會員服務(wù)等，旨在維護(hù)客戶關(guān)系，贏得更多的新客戶。然而充當(dāng)好客戶與公司的緩沖紐帶，并不是那么簡單。面對不同的客戶，遇到各式各樣的難題，她們所堅持的唯有微笑服務(wù)——“耐心傾聽、詳細(xì)記錄、弄清癥結(jié)、解決問題”。她們的付出是有回報的，24小時的受理服務(wù)以及100%的投訴處理率，為統(tǒng)帥裝飾樹立了的良好口碑。

客戶服務(wù)中心是公司品質(zhì)的體現(xiàn)者，公司形象的締造者，公司業(yè)績的帶動者，公司口碑營銷和深度營銷的實現(xiàn)者，肩負(fù)著重要的使命，決定著勝負(fù)的關(guān)鍵。統(tǒng)帥裝飾客服中心所有人用心去交流，把客戶當(dāng)成朋友，她們像冬日里的太陽，用陽光微笑溫暖著客戶的心——暖暖的，很貼心。